据了解，25日下午3时3分，119指挥中心接到号码为8711××81的电话报警，称世纪新华都酒店发生火灾。但消防人员调查发现，该电话号码为酒店对面金源大广场办公楼中国人寿保险公司的办公室电话。也就是说，是该公司工作人员看到浓烟才报警，起火酒店工作人员和住宿人员均不是第一报警人，从而贻误救人和灭火的最佳时机。

　　从相关出警记录可以看到，台江区消防大队一中队作为第一出动力量，于当天下午3时6分就到达现场。当时现场整座大楼已是浓烟滚滚，10楼前面的玻璃幕墙和楼层中部等部位也有火焰冒出。消防官兵还在10楼的楼梯和1001等房间发现10多具灭火器，同时有些人从9楼室内消火栓接出两支水枪拉到10楼进行灭火。调查人员指出，这些现象充分说明，火灾发生较长一段时间内，酒店方面没有及时报警，而是自行组织扑救，导致火势蔓延迅速，无法控制，也直接导致人员伤亡。

　　装修未经消防审核

　　经火灾现场勘查和调查，消防人员得知，火灾发生前，酒店的12楼、13楼均在进行装修。在火灾现场可以看到，火灾所焚之处，炭化现象十分严重。由此可见，酒店使用了大量可燃材料装修。　

　　消防人员指出，该酒店重新装修未报消防部门审核，擅自施工，装修施工队无相应资质，施工人员为零散人员临时组合而成。另据介绍，该酒店在施工过程中未采取有效的防护措施，如随意堆放可燃材料等，因此埋下火灾隐患，导致火灾的迅速蔓延扩大。

　　服务员未及时疏散客人

　　据调查，火灾发生时，10楼服务员正在1009房间更换客房卫生间物品，当时该房间有五名客人。发现1001房冒烟后，由于楼层装修，没有电话，服务员不是立即疏散客人，也不是拨打“119”报警，而是跑到11楼报告经理。待她再回10楼时，整个楼层早已浓烟弥漫，无法疏散客人。

　　服务员没有先向“119”报警，充分说明了酒店各楼层工作人员未尽到岗位消防安全工作职责，他们也没有按照消防安全相关规章制度要求和紧急疏散预案组织人员通过消防安全通道迅速逃生，导致1009房的五名客人从窗户跳楼。此外，在消防官兵到达现场时，有121人还在酒店内，未获得安全疏散。

　　消防人员在调查时还发现，该酒店的消防设施存在不足，如消防广播无法正常使用，直接导致了未能在第一时间通知酒店内的人员疏散，最终酿成悲剧。

　　人员缺乏消防基本常识

　　在使用灭火器时，不懂得拔掉灭火器保险插销。这是消防人员在对酒店装修工人进行调查时发现的。

　　据调查，火灾发生后，一位酒店装修工人立即拿起灭火器想灭火，但怎么拨弄都无法喷出灭火剂，跑出来询问后才知道要先拔掉保险插销。等他再次进入灭火时，已无法靠近大火，造成第一时间内无法及时有效扑救。

　　在“10•25”火灾中死亡或受伤的人员，都是从酒店10楼纵身跳下的。消防人员指出，这些人员在遭遇火灾时，如能冷静一些，迅速拿出毛巾、布等用水湿润后捂住鼻嘴，冲出浓烟弥漫的疏散通道至疏散楼梯，或把房门关紧并浇湿，然后趴在窗户等待消防人员救援，或许可以避免悲剧发生。

　　据介绍，这起火灾的过火面积为117.3平方米，起火部位被认定是世纪新华都酒店10楼的1001房间，伤亡人员均是来榕参加商务活动而入住该酒店的。目前，消防部门正在全力调查火灾具体原因。